Aviso de Privacidad Integral

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

MULTICOMPARA, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V. (en adelante, “MULTICOMPARA” o el “Responsable”), con domicilio en Prolongación Pino Suárez 463, andador 2, interior 20, colonia La Carambada, Querétaro, Querétaro, C.P. 76177, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba con motivo de sus actividades de intermediación de seguros y fianzas, así como de las interacciones con clientes, prospectos, fiados, asegurados, beneficiarios, representantes, proveedores y personas que solicitan empleo.

El tratamiento se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, incluida, cuando corresponda, la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas y las disposiciones generales emitidas en relación con su artículo 492.

Para asuntos relacionados con privacidad, puede contactar al Área de Protección de Datos Personales de MULTICOMPARA, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V., a través del correo electrónico asegura@multicompara.com o del teléfono 442 215 4386.

1. Medidas de seguridad

MULTICOMPARA establecerá y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Las medidas deberán ser proporcionales a la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento, el contexto y los riesgos identificados.

Entre las medidas que podrán adoptarse, según los sistemas y procesos efectivamente utilizados, se encuentran controles de acceso físico y lógico, gestión de usuarios y permisos, autenticación, respaldos, protección de dispositivos, medidas de resguardo documental y procedimientos para atender incidentes de seguridad. El aviso no implica que se afirme la existencia de una herramienta técnica específica que no haya sido implementada.

El personal y los terceros que intervengan en el tratamiento estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, que subsistirán después de terminar su relación con MULTICOMPARA. Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se realizarán las comunicaciones que exija la Ley.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente suprimidos cuando legalmente proceda, salvo que exista una obligación de conservación o una causa legal que permita mantenerlos.

2. Definiciones

Datos personales:

información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Datos personales sensibles:

datos personales que afecten la esfera más íntima de su titular o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave, incluidos los que puedan revelar, entre otros aspectos, origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas o preferencia sexual.

Titular:

persona física a quien corresponden los datos personales.

Responsable:

persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales; en este aviso, MULTICOMPARA.

Encargado:

persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable.

Tratamiento:

obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, almacenamiento, acceso, manejo, transferencia o disposición de datos personales.

Derechos ARCO:

derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales.

Transferencia:

comunicación de datos personales a una persona distinta de su titular, del Responsable o del Encargado.

Ley:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

La oposición al tratamiento automatizado se contempla en los supuestos y con los alcances del artículo 26, fracción II, de la Ley. No se presenta como un derecho independiente distinto de los derechos ARCO.

3. Datos personales tratados

De acuerdo con el producto, trámite o relación de que se trate, MULTICOMPARA podrá recabar y tratar, en la medida necesaria, las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación y contacto: nombre, firma, fecha y lugar de nacimiento cuando se requieran, domicilio particular, comercial o fiscal, teléfonos, correo electrónico, identificación oficial, fotografía y datos de contacto.
• Datos fiscales, profesionales y corporativos: RFC, CURP cuando resulte necesaria, constancia de situación fiscal, profesión, título, puesto, empresa, actividad económica, actas y poderes, información de representantes, socios o contactos de personas morales.
• Datos patrimoniales y financieros: ingresos, bienes muebles e inmuebles, estados financieros, declaraciones fiscales, información de solvencia, cuentas bancarias o CLABE, datos de facturación, primas, recibos, movimientos y datos necesarios para cobros, devoluciones o indemnizaciones. Su tratamiento requerirá consentimiento expreso cuando lo exija la Ley, salvo excepción legal aplicable.
• Datos de seguros y fianzas: solicitudes, cotizaciones, riesgos, bienes asegurados, antecedentes relevantes para la suscripción, pólizas, fianzas, obligaciones garantizadas, fiados, obligados solidarios, garantías de recuperación, vigencias, endosos, renovaciones, recibos, reclamaciones, siniestros, documentación y seguimiento de trámites.
• Datos sensibles: cuando sean estrictamente necesarios para un seguro o trámite, datos relativos al estado de salud presente o futuro, historia clínica, información genética u otros que legalmente tengan el carácter de sensibles. Su tratamiento se limitará al mínimo indispensable y se solicitará consentimiento expreso y por escrito, salvo excepción legal.
• Datos de candidatos y personal: datos de identificación, contacto, experiencia, estudios, referencias, historial profesional, información bancaria para nómina, información fiscal y de seguridad social y, cuando resulte necesario conforme a la ley, datos de salud, incapacidades, evaluaciones médicas u otros datos de naturaleza sensible.
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, páginas consultadas, fecha y hora e identificadores obtenidos mediante cookies u otras tecnologías, en caso de que el sitio las utilice.

La ubicación, los antecedentes penales, los datos biométricos y los datos obtenidos mediante GPS no se clasifican automáticamente como sensibles por el solo nombre; su tratamiento y clasificación se evaluarán según la naturaleza, el contexto, la finalidad y el riesgo. Solo se recabarán cuando sean necesarios para una gestión determinada, exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos aplicables.

MULTICOMPARA no recibe ni procesa directamente pagos con tarjetas bancarias a través de su sitio web. En su caso, el sitio podrá incluir enlaces que dirijan al usuario a plataformas de pago de aseguradoras, afianzadoras, instituciones financieras u otros terceros, según corresponda.

Cuando el usuario acceda a dichos enlaces y realice una operación, los datos personales y financieros que proporcione serán recabados y tratados directamente por el tercero responsable de la plataforma de pago, conforme a su propio aviso de privacidad, términos y condiciones. MULTICOMPARA no administra ni controla dichas plataformas y no recaba los datos de tarjetas bancarias ingresados en ellas.

Se recomienda consultar el aviso de privacidad y las condiciones aplicables de la plataforma correspondiente antes de proporcionar información personal o financiera.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Clientes, prospectos, asegurados, fiados, beneficiarios y público en general

Finalidades principales, necesarias para atender las solicitudes y prestar los servicios de MULTICOMPARA:

1. Atender solicitudes de contacto, información, asesoría, cotización y comparación de alternativas de seguros y fianzas.
2. Realizar consultoría, promoción técnica, negociación, intermediación y colocación de pólizas de seguros y contratos o pólizas de fianza.
3. Integrar, verificar y actualizar expedientes; identificar al cliente o usuario; recabar información pertinente para que las aseguradoras y afianzadoras evalúen el riesgo, la capacidad técnica y económica, la obligación garantizada y, cuando aplique, las garantías de recuperación.
4. Gestionar solicitudes, emisión, renovación, modificación, endosos, administración y entrega de pólizas, fianzas, recibos y demás documentos.
5. Dar seguimiento a primas, pagos, facturación, cobranza, devoluciones, reembolsos e indemnizaciones, según la operación y las facultades de MULTICOMPARA.
6. Brindar orientación y seguimiento en siniestros, reclamaciones, indemnizaciones y trámites ante aseguradoras, afianzadoras, ajustadores, peritos u otros participantes pertinentes.
7. Mantener comunicación operativa sobre vencimientos, renovaciones, documentación pendiente, cambios de productos o servicios, solicitudes y trámites en curso.
8. Cumplir obligaciones derivadas de relaciones contractuales, fiscales, contables, regulatorias, de prevención de operaciones ilícitas, requerimientos de autoridad y demás disposiciones aplicables.
9. Cumplir las obligaciones de identificación, resguardo y conservación de la información que correspondan a MULTICOMPARA conforme al artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas y las disposiciones generales aplicables.
10. Atender consultas, aclaraciones, quejas, solicitudes de derechos ARCO y revocación del consentimiento, así como ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
11. Formalizar contratos, solicitudes, formatos, expedientes y otros instrumentos necesarios para las gestiones solicitadas.
12. Prevenir y detectar fraude, verificar la integridad de la documentación y mantener la seguridad de los expedientes, sistemas y canales de comunicación, en la medida permitida por la ley.

Finalidades secundarias: cuando la persona titular no se oponga, MULTICOMPARA podrá utilizar sus datos de contacto para enviar publicidad, información comercial, boletines, campañas, invitaciones, felicitaciones, encuestas de satisfacción y promociones de productos o servicios propios relacionados con seguros y fianzas. Si se considera ofrecer productos de socios comerciales, deberá verificarse la base jurídica y el consentimiento que corresponda para esa comunicación.

La persona titular puede negar o retirar su autorización para las finalidades secundarias sin que ello sea motivo para negarle la atención de una solicitud o los servicios principales que solicite o contrate. Puede manifestarlo mediante el correo asegura@multicompara.com con el asunto “No deseo recibir promociones”.

Conservación sectorial de expedientes

El artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas establece un plazo mínimo de diez años para la información y documentación a que se refiere el inciso c) del párrafo correspondiente de ese artículo, relativa al resguardo y seguridad de la información de identificación de clientes y usuarios y de los actos, operaciones y servicios reportados en los términos legales. MULTICOMPARA observará ese plazo en los supuestos en que le resulte aplicable, así como las demás obligaciones de conservación. No implica que todos los datos personales o todos los expedientes deban conservarse automáticamente durante diez años; cada categoría se conservará conforme a la obligación y al cómputo legal correspondiente.

4.2 Candidatos, colaboradores, empleados, exempleados y prestadores de servicios

Cuando corresponda, MULTICOMPARA podrá tratar datos para reclutamiento y selección; contacto y entrevistas; verificación de experiencia, estudios y referencias; contratación y elaboración de contratos; integración y actualización del expediente; alta, administración y terminación de la relación; nómina, pagos, reembolsos, prestaciones, impuestos y seguridad social; capacitación, control de acceso y asistencia; cumplimiento de obligaciones laborales y de seguridad; y defensa de derechos.

Los datos bancarios para nómina, fiscales y de seguridad social se tratarán en la medida necesaria para realizar pagos y cumplir obligaciones legales. Los datos de salud, incapacidades, riesgos de trabajo, exámenes médicos ocupacionales, biométricos o psicométricos solo se recabarán cuando sean pertinentes y jurídicamente procedentes según la naturaleza del puesto o la obligación. Cuando se trate de datos sensibles, se observarán los requisitos de consentimiento expreso y por escrito o la excepción que legalmente resulte aplicable, con acceso restringido y conservación limitada.

Cuando sea necesario y exista base jurídica, estos datos podrán comunicarse a autoridades fiscales o laborales, instituciones de seguridad social, entidades de vivienda o ahorro para el retiro, instituciones financieras para pagos de nómina y proveedores que apoyen la administración laboral, con las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan. Los expedientes de candidatos y laborales tendrán plazos de conservación específicos según las obligaciones laborales, fiscales, de seguridad social y de responsabilidad; al dejar de ser necesarios, se bloquearán y suprimirán cuando proceda.

5. Transferencias de datos personales

Para gestionar cotizaciones, emisión, administración, renovación, siniestros, reclamaciones, pagos y obligaciones legales, MULTICOMPARA podrá comunicar datos personales, según la operación, a:

• Aseguradoras, instituciones de fianzas y, cuando corresponda, sociedades mutualistas, promotorías o direcciones de agencia que participen en la gestión del producto solicitado.
• Reaseguradoras, coaseguradoras, reafianzadoras, ajustadores, peritos, prestadores de asistencia y profesionales que intervengan en la evaluación del riesgo o atención de un siniestro o reclamación.
• Autoridades administrativas, judiciales, fiscales, laborales o regulatorias, cuando una norma, requerimiento válido o defensa de derechos lo permita o exija.
• Proveedores de tecnología, alojamiento de sistemas, comunicaciones, firma electrónica, archivo, mensajería, gestión de expedientes, nómina o pagos, cuando traten información por cuenta de MULTICOMPARA o cuando la comunicación resulte necesaria para el servicio.
• Instituciones financieras y proveedores de pago, para procesar cobros, primas, devoluciones, pagos o indemnizaciones cuando corresponda.

Cuando un tercero trate datos por cuenta de MULTICOMPARA y actúe como encargado, se establecerán las obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y devolución o supresión que correspondan. Cuando el receptor sea un tercero distinto del encargado, se observarán los artículos 35 y 36 de la Ley: se le comunicará el aviso y las finalidades aplicables, y la transferencia se realizará con el consentimiento que corresponda o bajo una excepción legal específica. Los terceros receptores deberán asumir las obligaciones que les correspondan.

Para aquellas transferencias que requieran consentimiento, MULTICOMPARA solicitará y documentará la aceptación o negativa de la persona titular antes de realizarlas, mediante el formulario, solicitud, contrato o mecanismo habilitado para el trámite. Cuando la transferencia sea indispensable para tramitar una cotización, emitir una póliza o fianza o atender una reclamación, se informará al titular y se determinará si procede alguna de las excepciones del artículo 36, sin utilizar una autorización general e ilimitada para transferir datos a cualquier tercero.

6. Limitación del uso o divulgación de los datos personales

La persona titular podrá solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades secundarias de publicidad, mercadotecnia o prospección comercial, escribiendo a asegura@multicompara.com con el asunto “Limitación de uso y divulgación”. MULTICOMPARA mantendrá un mecanismo interno de exclusión y dejará de enviar promociones a quien lo solicite, sin interrumpir las comunicaciones necesarias para la gestión de pólizas, fianzas, siniestros, pagos u obligaciones vigentes.

Cuando resulte pertinente al tipo de comunicación o servicio, la persona titular también podrá acudir al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) o al Registro Público de Usuarios (REUS), conforme a sus reglas aplicables. La revocación del consentimiento se tramitará de forma separada según el apartado siguiente.

7. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y oposición a tratamientos automatizados

La persona titular, por sí o mediante representante debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento cuando proceda y solicitar la limitación del uso o divulgación. Para hacerlo deberá enviar una solicitud a asegura@multicompara.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”, “Revocación de consentimiento” o “Limitación de uso”, según corresponda.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre de la persona titular y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten la identidad de la persona titular y, en su caso, la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer un derecho y especificación del derecho o petición. Para rectificación, deberán indicarse las modificaciones y acompañarse, cuando corresponda, los documentos que las sustenten.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

MULTICOMPARA comunicará la determinación dentro de un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, hará efectiva la determinación dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El acceso se entregará previa acreditación de identidad o representación y en los términos de los artículos 28 a 34 de la Ley. La cancelación puede implicar bloqueo antes de la supresión y no procederá en los supuestos previstos por la ley, por ejemplo, cuando deba conservarse información para cumplir obligaciones legales o contractuales.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá los tratamientos que deban continuar por obligación legal, por la relación jurídica vigente o por otra causa legal aplicable. MULTICOMPARA informará, cuando corresponda, de los motivos por los cuales un tratamiento no pueda interrumpirse de inmediato.

Oposición a decisiones individuales automatizadas

Si MULTICOMPARA llegara a utilizar un tratamiento automatizado que, sin intervención humana, produzca efectos jurídicos no deseados para la persona titular o afecte de manera significativa sus intereses, derechos o libertades mediante la evaluación de aspectos personales, la persona titular podrá ejercer el derecho de oposición en los supuestos del artículo 26, fracción II, de la Ley, salvo que el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal impuesta al Responsable. MULTICOMPARA deberá verificar antes de publicar este aviso si utiliza efectivamente sistemas de perfilamiento, puntuación o decisiones automatizadas con esas características y habilitar el canal correspondiente cuando aplique.

8. Cambios al aviso de privacidad

MULTICOMPARA podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus actividades, procesos, servicios o en las disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible para su consulta en www.multicompara.com.mx (se abre en una pestaña nueva), en la sección «Aviso de Privacidad», donde se indicará la fecha de su última actualización. Cuando corresponda, MULTICOMPARA podrá comunicar las modificaciones mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.

Cuando las modificaciones impliquen nuevas finalidades, cambios en el tratamiento de datos personales o transferencias que requieran el consentimiento de la persona titular, MULTICOMPARA pondrá a su disposición el aviso actualizado y recabará el consentimiento correspondiente antes de realizar dicho tratamiento, conforme a la legislación aplicable.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web puede utilizar cookies, web beacons, registros de servidor y tecnologías similares para funciones técnicas, seguridad, recordar preferencias y, si se encuentran habilitadas, analizar la navegación o medir campañas publicitarias. Estas herramientas podrían recoger información como navegador, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, duración de la visita y fecha u hora de acceso.

Antes de publicar, MULTICOMPARA verificará qué cookies y herramientas de terceros están realmente activas, incluidas herramientas de analítica o publicidad, e identificará sus finalidades y destinatarios. Cuando corresponda, se ofrecerán mecanismos adecuados para gestionar cookies no esenciales y se informará el tratamiento de terceros conforme a sus políticas. La desactivación de determinadas cookies por medio del navegador podría afectar algunas funciones del sitio.

10. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, para presentar, cuando proceda, una solicitud de protección de datos e iniciar el procedimiento correspondiente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La persona titular podrá consultar los procedimientos, requisitos y medios de contacto oficiales en el sitio web de la Secretaría: https://www.gob.mx/buengobierno (se abre en una pestaña nueva).